Проблема вот в этом документе doc_Наборка#Эт878321 что то не верно в него записываете.

Файлы документов можно удалить с сервера из папки Documents и из папки документов клиента. И перезапустить службу сервера.

Оставляйте ответы тут, возможно кому то еще поможет.

Добрый день,

В структуре номенклатуры, в панели управления - поиск на устройстве выставлен в параметр ДА?

Добрый день,

Возможно вам поможет решение из данного топика

http://support.cleverence.ru/topics/1252-nomer-za-predelami-znacheniya/

По "опознавательным знакам" 1 и 3 ТСД чем то отличаются? Может остались коробки от них - может модели разные. Сканеры может разные. Узнать это по p/n можно. 

А вы не пробовали на нем сбросить настройки на заводские?

Не вижу партномера. Должны быть буквы p/n ......... Возможно на боковой наклейке или коробка осталась, на ней в торце обычно на белой наклейке.

"один из них с одномерным сканером) - такая проблема только с этим. " - это уже интереснее.

Можете сделать фото p/n и модели, этикетки под аккумулятором и прислать нам?

Добрый день,

Извините за долгий ответ....

Мы тестировали модель 9700, как нам известно это тот же ТСД, одна из модификаций. Получить подобный отказ сканера не получается. 

В логе есть запись 

MESSAGE: У товара '69602c33-0eee-4ff9-91d8-e3bb39d17fc8' не задано смещение в трае

Возможно она не влияет на работу считывающей головки, но ее тоже нужно исправлять.

- Остановите службу сервера Mobile SMARTS

- Из папки Document на ТСД (в папке приложения) и на сервере(в папке базы) удалите все файлы в названии которsх есть слово Product

- Запустите службу сервера Mobile SMARTS

- Обновите платформу Mobile SMARTS https://www.dropbox.com/s/4inj8x2i4r3xtn4/MobileSMARTS.msi?dl=0

- Перевыгрузите справочник номенклатуры.

Еще в логе есть потери связи с сервером, о сканировании нет ошибок. Сколько примерно считано было ШК чтобы сканер перестал работать?

У вас только один такой ТСД? Или есть еще? Если есть с ними похожих проблем не наблюдается?