Добрый день,

1 - Есть облачная база 1С

2 - Есть ПК с которого вы работаете

3 - Есть информация, что у вас используется тонкий клиент, который используется на ПК для работы с облачной базой 1С.

В таком случае вы можете установить продукт Mobile SMARTS: Магазин 15 на своем ПК и настроить подключение к облачной базе 1С. В настройках обработки продукта укажите чтобы все выполнялось на клиенте, а не на сервере. Т.е. в настройках подключение к базе Mobile SMARTS снимите галочку "Выполнять на сервере". Пример - http://prntscr.com/iekljr

Так же информация о заведении заявок - https://www.cleverence.ru/news/novaya-sistema-obrabotki-zayavok-sluzhby-tekhpodderzhki/

Уважаемый клиент, обращаем Ваше внимание на то, что наша компания переходит на новую систему обработки заявок на базе Jira Service Desk. Для корректной работы и обработки заявок необходимо пройти регистрацию https://cleverence.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/user/signup . Запрос клиента не прошедшего регистрацию, будет некорректно обрабатываться системой и переправлен на страницу регистрации. 

С Уважением, компания Клеверенс.

По вопросу:

Документ должен быть выгружен из 1С, в настройках выгрузки должна быть включена галка Выгружать ячейки, а в документе в табличной части Товары в строках должны быть ячейки.

Добрый день,

Данного вида вопросы лучше задавать на портале техподдержки - https://cleverence.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

Данный форум для общения.

Для windows устройств может быть заметным снижение производительности. Андройд устройства имеют больший объем оперативной памяти поэтому не так сильно сказывается на производительности.

У конкретного ТСД вы можете самостоятельно проверить его предел, у некоторых ТСД он переваливает за 5000 строк по отзывам пользователей.

Добрый день,

Форум оставлен для общения пользователей.

Если у вас возникают сложные технические вопросы, то лучше задавайте их в тех поддержку https://cleverence.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

На ПК изменился идентификатор базы.

Попробовать "вытащить" документы можно следующим способом:

- Сохранить предварительно документы со всех ТСД на ПК,

- С ПК на ТСД выгрузить справочник номенклатуры

- На ТСД появится нужная папка базы

- Скопировать в эту папку документы

- После этого в 1С в загрузке будут доступны документы.

Проверьте.

А центр устройств windows mobile на ПК установлен и запускается?

Попробуйте на ТСД настройки сбросить, может что в подключении изменилось.

Через кнопку "alpha", нажатием несколько раз, можно вызвать курсор мыши, управлять Мышкой можно кнопками 2,4,6,8, а 5 - это ОК.

Но есть и более радикальный метод.

Закрываете приложение Mobile SMARTS на ТСД.

Из папки Documents на ТСД удаляете все папки баз, все содержимое папки удаляете. Выгружаете из 1С справочник номенклатуры и потом документ. Клиент MS на ТСД сам запустится с нужной базой.

Добрый день,

На ТСД не верно выбрана база в приложении MobileSMARTS. Сменить базу можно на главном экране по кнопке "i".

Напрямую заявку в поддержку лучше задавать тут https://cleverence.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

Уважаемый клиент, обращаем Ваше внимание на то, что наша компания переходит на новую систему обработки заявок на базе Jira Service Desk. Для корректной работы и обработки заявок необходимо пройти регистрацию https://cleverence.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/user/signup . Запрос клиента не прошедшего регистрацию, будет некорректно обрабатываться системой и переправлен на страницу регистрации.
С Уважением, компания Клеверенс.

Пользователи и группы заводятся в конфигурации продукта через Панель управления. Пример - http://www.cleverence.ru/support/2845/

Данный ТСД нельзя просто так обновлять. Производитель устанавливает только одну прошивку, версия сборки 170. И только на этой прошивке проверяется работа приложений.

"После инвентаризации определенного количества алкоголя" - сколько конкретно строк в документе? 1000 на текущий момент для данной модели это уже выше среднего. Пора закрывать документ и продолжать сканировать в новом. А потом в 1С из нескольких документов ТСД загрузить в документ 1С.

Уважаемый клиент, обращаем Ваше внимание на то, что наша компания переходит на новую систему обработки заявок на базе Jira Service Desk. Для корректной работы и обработки заявок необходимо пройти регистрацию https://cleverence.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/user/signup . Запрос клиента не прошедшего регистрацию, будет некорректно обрабатываться системой и переправлен на страницу регистрации.