Ваши комментарии
Варианты подключения к базе описаны тут Подключение ТСД (ОС Android) к базе данных Mobile SMARTS - Клеверенс - База знаний (cleverence.ru)
Аналогично и CE и Андройд ОС.
Сбрасывается - потомучто ТСД не может через ПК подключиться к базе скорее все, и требуется подключение к базе непосредственно после установки клиента на устройство.
3 - настройка подключения к базе продукта. https://www.cleverence.ru/support/97039/
1 - есть возможность прислать папку базы для анализа?
Если в открытый доступ не выложите - в поддержке заявку создайте https://www.cleverence.ru/sd, ссылаясь на этот топик опишите задачу в заявке.
Добрый день,
Список документов большой? и есть ли вообще документы на сервере?
Продукт Магазин 15 и сервер 1С находятся на одном ПК или на разных?
В настройках обработки какой вариант подключения используется? На сервере на клиенте, компонента rest?
На основной форме обработки по кнопке Информация для техподдержки - пришлите полученные данные
Попробуйте в одной локальной сети начать проверку, отключите файрвол, брандмауэр, антивирус - на время теста. Проблема именно в том что не может произойти обмен, что то блокирует.
Попробуйте отключить сжатие в настройках локального сервера у нужной базы
Можно посмотреть лог на устройстве, файл errors.log в папке приложения \mobilesmartsv3\
проверить работу в локальной сети в одной подсети, уточнить у администратора сети на наличие "что можэет блокировать обмен по таким то портам из одной сети в другую". Подключение происходит по http или https(как и порты настраювается в Настройках локального сервера)
Возможно доступна только "вэб-морда" сервера, но при передаче данных что то блокирует обмен и конфигурация не может загрузиться на устройство.
Конечно возможно, даже если сервер 1С будет на луне)
Добрый день,
Возможно проблема в разных подсетях, есть какие то ограниччения
это ШК от производителя устройства, странно что "из коробки" отсекаются нули. На устройстве в настройках - есть полный сброс?
Не через ШК, а просто в меню, как на любом андроид устройсве - настройки - восстановление и сброс....
Если полный сброс не поможет - обратитесь к поставщику устройства. Если поставщик мы(Клеверенс) - можете привести устройство в офис и поддержка проверит на месте, если не получится сразу разобраться - отправим в СЦ. Так же можно завести заявку на портале https://www.cleverence.ru/sd поддержка проверит на аналогичном устройстве и даст советы.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Установщик клиента НЕ выгружает базу, он может передать настройки подключения к базе. А только после запуска клиента на ТСД, после подключения к базе начнется синхронизация и данные с сервера загрузятся на клиент.