Ваши комментарии
Права проверьте на папку базы 1С, для пользователя под которым служба MobileSMARTS Сервер запущена?
Это ссылка на портал поддержки,
А тут просто форум
"но там пишет что исключительная ситуация и не дает" - нужно смотреть логи на сервере(C:\ProgramData\Cleverence\Logs) и на ТСД(\mobilesmartsv3\errors.log), https://cleverence.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1 - в поддержку Клеверенс пришлите логи.
Порт базы теперь видимо открыт.
Так же должна открываться страница сервера MS.
1 - Судя по скриншотам - коннектор добавляли вручную? Используйте мастер настройки продукта.
2 - Пользователь под которым вы выполняете не имеет прав на записи в реестр для регистрации объектов, как MS так и 1С. Запустите командную строку от пользователя с полными правами.
Я не совсем понимаю при чем тут база 1С.... Речь о подключении клиента Mobile SMARTS к серверу Mobile SMARTS.
У вас выполнена настройка продукта Магазин 15 на ПК? - подключение к базе 1С это отдельный вопрос.
Возможно вам требуется помощь? Если да, то у нас есть компании партнеры, которые могут внедрить вам продукт, установить, настроить и все подключить.
Клиент MobileSMARTS не соединяется напрямую с web сервисом в базу 1С.
Клиент MS подключается к серверу MS через коннектор, который уже в свою очередь подключается к 1С.
Прочитайте все инструкции которые я вам дал, о web-сервисе тут - https://www.cleverence.ru/support/89590/
"а что за база продукта и где этот порт" - вы в заявке указали что у вы используете Магазин 15.
Есть сервер Mobile SMARTS, а база продукта это Магазин 15.
"и где этот порт" - например можно узнать порт базы так - откройте MobileSMARTS, выделите базу, нажмите кнопку Изменить
Порт сервера данных.
Инструкция по продукту - https://www.cleverence.ru/support/category:295/
Вы возможно открыли порт 1С сервера. А порты сервера Mobile SMARTS и порт базы продукта?
Например по умолчанию порт сервера по которому подключается клиент это 10501, а порт базы продукта 9000.
Откройте на сервере Mobile SMARTS - далее на стройки локального сервера. Возможно у вас изменены порты.
Вы можете проверить самостоятельно, в любом браузере, например на мобильном телефоне или на ТСД вводит IP:портСервера - должна открыться страница сервера MS, и так же проверяете IP:портБазы должна открыться страница базы продукта.
Скорее всего порты закрыты/не проброшены сервера MS и базы. По стандартным портам доступа точно нет.
О разных сетях - https://www.cleverence.ru/support/92141/
О безопасности - https://www.cleverence.ru/support/32100/
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
в 3*** версии платформы MS папка базы продукта имеет уникальное название и в папке Documents на ТСД может находиться несколько баз.
А в 2.7* версии платформы была только одна папка документов без каких либо баз - Documents
Скорее всего вы используете 3*** версию платформы на ПК и клиент на ТСД, а вам требуется 2.7