Марина, добрый день!
Мы рады, что Вы обратились к нам за помощью, ваша ситуация предусмотрена в нашей программе, и для наглядного примера у нас есть видео, которое поможет решить вашу задачу.
Видео по ссылке:
http://cleverence.ru/video/rabota-s-modulem-avtozagruzki-video-1/

Добрый день!
Пришлите лог ошибок с терминала сбора данных из папки программы \\\program files\Mobilesmarts\

Это не совсем корректно, так как сканером управляет стандартная утилита, и он работает в режиме ввода с клавиатуры, и код терминала может определяться не совсем верный. Но если все работает можете пользоваться. Если что то не корректно работает, то нужно будет удаленное подключение к компьютеру где подключается один из таких ТСД.
Отправьте нам на support@cleverence.ru код доступа Ammуy, а также все контакты как с вами связаться для решения проблемы.

Попробуйте поставить на него клиент MobileSmats от 6100

А у вас они на winCE или на WinMobile?

Полностью скопируйте мобайл смартс, может быть там грузится dll, с другим названием раньше, удалите папку перед этим, а затем скопируйте.

Нужен не только он, а все файлы адаптации сканера.

Да, именно мобайл смартс клиент на ТСД, привести их все к одной версии на всех ТСД.

Добрый день!
Значит, что установленные dll адаптации сканера не соответствуют его типу, установленному на ТСД, переустановите программу, либо скопируйте её с рабочих ТСД, если они той же модели.

Добрый день!
Необходимо удаленное подключение по Ammyу. Отправьте нам на support@cleverence.ru код доступа Ammуy, а также все контакты как с вами связаться для решения проблемы.