а что моих иллюстраций не достаточно ?
завтра не получится.
предлагаю сеанс в четверг с 9 мск до 10 мск.
ситуация усугубляется тем, что бухгалтера не врубаются с нюансы удаленного доступа.

по телефону техподдержки не дозвонишься, но музыка пока не надоела.

сегодня и завтра в это время не получится.

ПК установлен в бухгалтерии. мне нужно знать во сколько там быть.
поэтому давайте наоборот - вы мне сообщите контакты и время когда можно звонить для удаленного сеанса. Луценко Александр +7 9826043347

для анализа специалистами Клеверенс я прилагаю в архиве два файла CONFIG - копию при помощи которой я исправляю описанную сбойную ситуацию и файл образующийся на ТСД при сбойной ситуации.
файлы настроек MobileSMARTS.rar

Прикрепляю иллюстрации для полноты картины. Сегодня еще раз проверял описанный сбой. Все подтвердилось. Сначала 1С не видит документы, а затем после замены CONFIG вдруг видит. При этом я даже не закрывал MobilieSmarts на ТСД при записывании CONFIG файла.

Поведение 1с до замены MobileSMARTS.exe.config


Поведение 1С после замены MobileSMARTS.exe.config

Продемонстрировать удаленно смогу, но мне нужен Ваш телефон для связи.
Все это происходит на ПК в нашей бухгалтерии, поэтому мне нужно подготовится. Попробую на следующей неделе. В какое время по Москве Вам удобно ?

Замечательно. Но что все-таки происходит с настройкой ?
Сценарий:
1) Инсталлирую заново SMARTS на ТСД. Настройка хранения документов StorageCard. Делаю резервную копию файла CONFIG с ТСД.
2) Загружаю справочники ОС из 1С.
3) Создаю документ инвентаризации на ТСД.
4) Подключив по USB, проверяю средствами Cleverence наличие документа на ТСД - документ есть.
5) Средствами ТСД удаляю документ.
6) Подключив по USB, проверяю средствами Cleverence наличие документа на ТСД - документов нет.
7) Создаю документ инвентаризации на ТСД.
8) Подключив по USB, проверяю средствами Cleverence наличие документа на ТСД - документов нет.
9) Проверяю что в CONFIG на ТСД. Настройка хранения документов StorageCard.

критическая точка процесса - проверка средствами 1С наличия документов в ТСД на шаге 6.
если их там нет, то видимо 1С начинает их искать в других местах.
документы создаваемые на шаге 7 при проверках 1С уже не видит, пока я не заменю CONFIG файл на резервную копию (созданную сразу после инсталляции SMARTS)