Начат

на ТСД постоянно идет запрос документов

sysadmin 4 года назад обновлен Алексей (Рук. ТП) 4 года назад 7

При включении ТСД связь с сервером устанавливается но при нажатии инвентаризация идет загрузка - запрос документов... ждали более 30 мин изменений нету. Но через mobile smart PC все документы открываются. 

Ответ

Ответ

Спасибо большое!

После обновления приложения на ТСД документы появились надеюсь обмен так же будет работать, пока что тестируем.

Начат

Добрый день,

Прерывания связи между устройством и сервером не наблюдаются?

На ТСД в папке MobileSMARTS есть файлик errors.log - закройте приложение, удалите файлик, запустите приложение, повторите запрос - пришлите файл.

Так же попробуйте уменьшить список документов получаемых запросом, на ПК может отрабатывать быстрее из за разницы мощностей и запуска клиента на том же ПК без использования локальной сети.

Прикрепляю данный лог: errors.log

Да, ошибка есть, не десериализовался список документов

Уточните у вас последняя версия клиента на ТСД? Например - 

https://www.cleverence.ru/downloads/MobileSMARTS.v3.apk

Платформа на сервере так же последняя? - https://www.cleverence.ru/downloads/MobileSMARTS.msi

В логаха сервера есть ошибки? - C:\ProgramData\Cleverence\Logs


Желательно эту всю информацию отправить в заявку техподдержки, возможно потребуется удаленное подключение.

Версия клиента достаточно старая более 2х лет ставилась сейчас обновим, платформа на сервере свежая (после её обновления и появились ошибки) В логах много файлов за сегодня нужны все или какой то конкретный ? Готовы предоставить удаленное подключение

Давайте начнем с обновления клиента.

Лучше обновлять и клиент и платформу и продукт одновременно. Держать +/- одинаковые по времени выхода версии.

Сейчас логи не нужны, выполните обновление, возможно из за старой версии клиента проблема.

Ответ

Спасибо большое!

После обновления приложения на ТСД документы появились надеюсь обмен так же будет работать, пока что тестируем.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho