Начат

на ТСД постоянно идет запрос документов

sysadmin 2 месяца назад в Проблемы с соединением обновлен Алексей (Старший специалист) 2 месяца назад 7

При включении ТСД связь с сервером устанавливается но при нажатии инвентаризация идет загрузка - запрос документов... ждали более 30 мин изменений нету. Но через mobile smart PC все документы открываются. 

Установленный продукт:
ПРОФ
Версия драйвера:
3.0.0.119
Типовая конфигурация драйвера?:
Да
Операционная система:
Windows server 2008 R2
Версия и конфигурация 1С, и режим работы (Файловы или Серверный):
Управление торговлей 11, режим работы Серверный
Типовая конфигурация 1с?:
Нет
Модель ТСД:
Smart MOBILE Terminal

Ответ

Ответ

Спасибо большое!

После обновления приложения на ТСД документы появились надеюсь обмен так же будет работать, пока что тестируем.

Начат

Добрый день,

Прерывания связи между устройством и сервером не наблюдаются?

На ТСД в папке MobileSMARTS есть файлик errors.log - закройте приложение, удалите файлик, запустите приложение, повторите запрос - пришлите файл.

Так же попробуйте уменьшить список документов получаемых запросом, на ПК может отрабатывать быстрее из за разницы мощностей и запуска клиента на том же ПК без использования локальной сети.

Прикрепляю данный лог: errors.log

Да, ошибка есть, не десериализовался список документов

Уточните у вас последняя версия клиента на ТСД? Например - 

https://www.cleverence.ru/downloads/MobileSMARTS.v3.apk

Платформа на сервере так же последняя? - https://www.cleverence.ru/downloads/MobileSMARTS.msi

В логаха сервера есть ошибки? - C:\ProgramData\Cleverence\Logs


Желательно эту всю информацию отправить в заявку техподдержки, возможно потребуется удаленное подключение.

Версия клиента достаточно старая более 2х лет ставилась сейчас обновим, платформа на сервере свежая (после её обновления и появились ошибки) В логах много файлов за сегодня нужны все или какой то конкретный ? Готовы предоставить удаленное подключение

Давайте начнем с обновления клиента.

Лучше обновлять и клиент и платформу и продукт одновременно. Держать +/- одинаковые по времени выхода версии.

Сейчас логи не нужны, выполните обновление, возможно из за старой версии клиента проблема.

Ответ

Спасибо большое!

После обновления приложения на ТСД документы появились надеюсь обмен так же будет работать, пока что тестируем.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho