Начат

Не видит лицензию

Vslav 11 месяцев назад в Вопросы по настройкам обновлен 11 месяцев назад 2

купили у вас софт Mobile SMARTS: Магазин 15, БАЗОВЫЙ RTL15A-TXT
в мае установил на Windows 7, проверил, все работало... сейчас установил на Windows 10 1903, не видит лицензию...

syncutil_errors.log_26_06_2019_1.log

Не видит лицензию.png
update_26_06_2019_1.log
Установленный продукт:
Mobile SMARTS: Магазин 15, БАЗОВЫЙ
Версия драйвера:
-
Типовая конфигурация драйвера?:
Да
Операционная система:
Windows 10 1903
Версия и конфигурация 1С, и режим работы (Файловы или Серверный):
нет
Типовая конфигурация 1с?:
Нет
Модель ТСД:
Datalogic Memor X3
Начат

Добрый вечер,

Файл лицензии подвергался ручной правке?

Проверьте с файлом лицензии из вложения - license_Магазин 15, БАЗОВЫЙ.xml

Если ошибка останется напишите заявку в техническую поддержку - https://cleverence.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

Приложите логи, текущий файл лицензии, или ссылку на этот топик.

Обращаем Ваше внимание на то, что наша компания перешла на новую систему обработки заявок на базе Jira Service Desk. Если вам необходимо оставить заявку в техническую поддержку компании Клеверенс - пройдите регистрацию в Jira Service Desk. К сожалению, мы не можем для удобства пройти регистрацию за вас из-за 152-ФЗ, поэтому вам придется сделать это самостоятельно.


Этот форум оставлен для свободного общения пользователей между собой.

Проблему решили заменой файла лицензии. спасибо.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho