Сложности с активацией лицензии

Виктория 1 год назад в Магазин 15 / - Раздел по работе на ТСД 0

Активация тсд была выполнено на другом компьютере ( компьютере), но не совсем корректно, на момент активации была следующая ситуация, тсд видел лицензию, но в 1с выгружал все равно 3 позиции как в демо режиме. Нашему специалисту не удалось устранить эту проблемы. Терминалы забрали в офис для решения этой проблемы, сейчас все 3 тсд не активны, я пыталась активировать тсд на своем компьютере, но к сожалению неудачно. Так как файл лицензии сохранился на компьютере клиента . Можно ли как - то получить файл лицензии? И напишите какие действия мы должны сделать, что бы устранить данную проблему. Спасибо.

Установленный продукт:
Магазин 15 Базовый
Версия продукта:
3,0,0,494
Типовая конфигурация?:
Да
Операционная система:
windows
Версия и конфигурация 1С, и режим работы (Файловы или Серверный):
1С:Предприятие 8.3 (8.3.14.1694), Розница, редакция 2.2 (2.2.11.29) , УФН 1С:Предприятие 8.3 (8.3.14.1694), Управление нашей фирмой, редакция 1.6 (1.6.16.184)
Типовая конфигурация 1с?:
Да
Модель ТСД:
EDA 60K

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho