Начат

В востановленном документе на ТСД пропадает отсканированная продукция

mee 2 года назад в Драйвера 1С / - Раздел по работе на ТСД обновлен Алексей (Старший специалист) 2 года назад 2

Ситуация: кладовщик считывает продукцию на ТСД, иногда бывают сбои в сети и ТСД подвисает, кладовщик перезагружает ТСД и открывает незавершенный документ на ТСД, при этом вся отсканированная продукция исчезает, все, что кладовщик отсканировал и загрузил в машину НЕ восстановилось. Такое стало проявляться недавно, все обновления мы делаем. Подскажите, почему перестали восстанавливаться отсканированные данные на ТСД?

Установленный продукт:
wi-fi prof
Версия драйвера:
3
Типовая конфигурация драйвера?:
Да
Операционная система:
win
Версия и конфигурация 1С, и режим работы (Файловы или Серверный):
Управление производственным предприятием, редакция 1.3 + CRM, редакция 1.4 (1.3.100/1.4.11) (1.3.100.1)
Типовая конфигурация 1с?:
Да
Модель ТСД:
Motorola MC9190-G, ciphir-lab

Уточните, пожалуйста, в какие сроки планируете рассмотреть данную заявку. Вопрос для нас критичный! Спасибо.

Начат

Добрый день,

Данный форум пользовательский. Если вам требуется ответ специалиста поддержки информация по заведению заявки тут https://www.cleverence.ru/news/novaya-sistema-obrabotki-zayavok-sluzhby-tekhpodderzhki/


По вопросу. Документ каким способом на ТСД открывается?  выбирается из списка или сканированием? Документ предлагает восстановление или просто сразу открывается пустой? Используется ли у вас модуль автоматической загрузки/выгрузки документов? После перезагрузки ТСД вы можете прислать фото списка документов который вы выбираете и папку Documents с ТСД полностью.

Все это желательно оформить в систему заявок техподдержки.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho