самовольное отключение Мобайл cмартс

Доброго времени суток! 

Есть сложность, когда кладовщик осуществляет сканирование товаров на складе программа "мобайл СМАРТС" периодически сама отключается, после надо ее запустить и продолжать работу с документом. Как правило такое происходит 1 раз при обработке 1 документа, но может и больше. Подскажите пожалуйста в чем может быть сложность?