Добрый день. Если по какой-либо причине письма не доходят, пожалуйста, пишите нам на портале https://cleverence.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/SD-9715. Приложите так же сам файл лицензии. Спасибо за понимание. 

Сейчас Форум оставлен только для общения пользователей.

Уважаемый клиент, обращаем Ваше внимание на то, что наша компания перешла на новую систему обработки заявок на базе Jira Service Desk. Для корректной работы и обработки заявок необходимо пройти регистрацию https://cleverence.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/user/signup .

О Правилах оказания технической поддержки Вы можете узнать по этой ссылке http://www.cleverence.ru/support/18090/. Запрос клиента не прошедшего регистрацию, будет некорректно обрабатываться системой и переправлен на страницу регистрации.

При обращении в службу технической поддержки указывать следующую информацию:

1) Какой продукт Клеверенс установлен.

2) Какая версия продукта на основе Mobile SMARTS.

3) Версия и разрядность ОС (Windows).

4) Какая версия 1С.

5) Модель ТСД.

6) Сведения об операционной системе ТСД.

7) Логи ошибок. (С терминала, с сервера) В логах может содержаться информация, которая даже не специалисту подскажет в чем проблема;

8) Если есть возможность сделайте скриншот с ПК, либо фото экрана ТСД;

9) Описание ошибки максимально подробно, как вы ее получили.

С Уважением, компания Клеверенс.