При печати ШК Code93 выводится EAN13

Валерий Коцюбенко 3 месяца назад обновлен Алексей (Рук. ТП) 2 месяца назад 5

Добрый день!

Возникла интересная ситуация: настроили печать этикеток напрямую на принтер через функцию "Печать этикетки"


В редакторе этикеток указан Code93.


Во время тестирования печатали на обычном принтере - ШК выводился нормально.


А сейчас печатаем на принтере этикеток Zebra и выводится EAN13, в который ещё и не помещается весь ШК.



Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией? Может это с настройками принтера какая-то проблема?

Добрый день,

Создайте задачу на портале поддержки https://www.cleverence.ru/sd

Приложите данные мастера поддержки и опишите последовательность действий на клиенте MobileSMARTS до печати этикетки.

Алексей, добрый день! Благодарю за реакцию, пока ещё уточняем на своей стороне, выяснилось, что ещё не все ситуации протестировали для ясности картины.

На всякий случай уточняю, что конфигурация доработанная, эта печать этикеток реализована полностью в доработке, в такой ситуации есть смысл обращаться в поддержку, или там в любом случае будет отказ?

По доработкам сначала нужно обратиться к тому кто их делал.

В поддержку всегда можно обратиться, помочь всегда пытаемся, но "доработки" это всегда ответ дольше чем на типовой продукт, разбираться "что доработали и где" и не повторить в типовых условиях.

По результатам обращения с техподдержку оказалось, что этот формат ШК больше не поддерживается в новых версиях платформы, а на новом рабочем сервере сейчас более новая версия, чем на тестовом.

Нужно использовать другой формат ШК.

В течении дня разберемся....

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho