Завершен
Лицензия при сбросе ТСД до заводских настроек
Добрый день! Из-за некорректной работы (аккумулятор не держит заряд, ТСД самопроизвольно отключается даже при заряженном аккумуляторе) сервис.центр посоветовал сделать сброс ТСД до заводских настроек. Насколько мы поняли, при этом слетает даже IMEI устройства. Слетит ли лицензия на Mobile SMARTS и какие у нас вообще варианты по сохранению или восстановлению лицензии после сброса до заводских настроек?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
на ds5 проблемы с изменением кода при сбросе настроек не наблюдается, код не должен измениться. Но если даже так произойдет вам нужно обратиться в отдел продаж за заменой.
И что за сброс такой - который imei меняет?
"Зажать < > и Reset" - сброс DS5 до заводских настроек. На форумах так пишут. Официальной информации я не смог найти. Вообще информации ,как сделать сброс , ну и к чему он приведёт - тоже. Т.е. можно сбрасывать смело, лицензия не слетит, а если слетит - за замену платить не надо будет ?
https://www.atol.ru/upload/iblock/0ed/DS5%20Manual%20%D1%80%D1%83%D1%81.pdf
Тут на 70 странице описаны типы сбросов.
За замену лицензии платить не нужно.
А по сабжу - думаю батарею нужно менять, что то сомневаюсь что сброс поможет при быстром разряде.
Спасибо большое! Это то что нужно. А по проблеме - причины похоже две - сейчас звонили пользователи ,сказали что проверяли этот аккумулятор на других ТСД - так же отрубается (да, аккум под замену) и проверяли ТСД с рабочим аккумулятором с другого ТСД - тоже отрубается, показывая перед этом что батарея заряжена. Пообщаюсь еще с сервисом. Еще раз спасибо! Заявку можете закрывать.
На будущее, это просто форум.
Заявки в ТП лучше писать тут - https://cleverence.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/user/signup
Обращаем Ваше внимание на то, что наша компания перешла на новую систему обработки заявок на базе Jira Service Desk. Если вам необходимо оставить заявку в техническую поддержку компании Клеверенс - пройдите регистрацию в Jira Service Desk. К сожалению, мы не можем для удобства пройти регистрацию за вас из-за 152-ФЗ, поэтому вам придется сделать это самостоятельно.
Этот форум оставлен для свободного общения пользователей между собой.
Удачного дня.