Отсутствуют документы при подключении к удалённому ПК

Совсем недавно перенесли конфигурацию на новый сервер. В принципе у тех пользователей, которые работают непосредственно на сервере(RDP) всё нормально. Документы выгружаются/загружаются, можно открыть список документов.

Есть часть пользователей не подключающихся к серверу напрямую.

Т.е. подключение к 1с УТ10.3 идёт по имени сервера (Имя сервера, Имя базы в кластере серверов). 

Для этих пользователей сделали следующее:

1) Установили Mobile Smarts на локальные машины.

2) Добавили новую базу данных расположенную на другом ПК.1.jpg

3) В настройках подключения указал адрес сервера на котором "крутится" сервер MobileSmarts.2.jpg

4) После нажатия "Ок" программа выдаёт ошибку.

5) Пробую на этой локальной машине открыть конфигурацию и получаю ошибку

6) Список документов конфигурации пустой.

7) При этом на сервере всё ок.

8) Пробую подключиться к серверу со стороны 1с. Проверка проходит успешно.

9) В обработке выгрузки документов (как и в п. 6) список документов пустой.6.jpg

10) При попытке вызвать форму выбора документов на сервере ТСД(загрузка сканированных ШК в табличную часть заказа покупателя) с переменным успехом вылезает ошибка(если ошибки нет - список документов пустой).

В связи со всем этим вопрос.

Что делать в данной ситуации для корректного подключения удалённого пользователя к базе MobileSmarts на сервере и как правильно подключить торговое оборудование (WiFi терминалы)  на стороне 1с.